CRM система для стоматології – це невід’ємна частина сучасної клініки. Адже навіть на перший погляд, коли йдеться про зуби, CRM може відіграти ключову роль. Вона стає надійним каркасом, який охоплює всі аспекти роботи клініки – від запису на прийом до допомоги у складних випадках лікування.

Ведення стоматологічної клініки має на увазі постійну взаємодію з пацієнтами, яких потрібно постійно інформувати про майбутні прийоми та нагадувати про важливість регулярних оглядів. Крім цього, необхідно підтримувати зв’язок із постачальниками медикаментів та витратних матеріалів. Зіткнувшись з таким обсягом інформації, важливо мати систему, яка дозволяє зберігати та організовувати всі дані ефективно.

Функції, які виконує CRM-система у стоматології

CRM система для стоматології є потужним інструментом, що сприяє ефективної організації роботи клініки та поліпшенню якості обслуговування пацієнтів. Погляньмо на основні функції, які вона виконує:

  • Ведення бази клієнтів: Картки пацієнтів у CRM містять не лише історію звернень та інформацію про виставлені рахунки, а й медичні дані, такі як рентгенівські знімки та реакція на анестетики. Це особливо важливо під час проведення тривалих лікувальних курсів.
  • Планування: CRM допомагає організувати розклад прийомів пацієнтів, нагадуючи адміністратору про майбутні візити. Автоматичне надсилання повідомлень електронною поштою або SMS полегшує комунікацію з пацієнтами.
  • Реалізація бонусних програм: Система фіксує кожне відвідування пацієнта, що дозволяє розраховувати індивідуальні знижки та бонуси.
  • Фінансова аналітика: CRM надає керівництву клініки можливість відстежувати доходи та витрати, що допомагає приймати обґрунтовані фінансові рішення.
  • Управління графіком співробітників: Система дозволяє вести облік робочих змін та ефективно розподіляти завдання між персоналом.
  • Документообіг: CRM спрощує заповнення та обробку різних документів, включаючи договори та рахунки на оплату лікування, за допомогою шаблонів та автоматичного заповнення.
  • Обговорення клінічних випадків: У CRM можна створювати бесіди для обговорення складних клінічних ситуацій та обмінюватися думками з колегами, прикріплюючи до обговорення фотографії клінічних випадків.

За даними Gartner Group, робота із постійними клієнтами відіграє ключову роль у використанні CRM. Ефективна взаємодія з лояльними клієнтами може дати до 80% доходів більшості компаній.

Що потрібно враховувати під час вибору CRM для стоматологічної клініки

При виборі CRM для стоматологічної клініки необхідно враховувати кілька важливих моментів, які можуть суттєво вплинути на ефективність застосування системи:

  • Наявність мобільного додатка або віддаленого доступу. Для стоматологів, що працюють у різних клініках, важливо мати можливість керування даними та розкладом прийомів поза офісом. Тому слід вибирати CRM за допомогою мобільних пристроїв або віддаленого доступу.
  • Інтеграція з іншими системами. Важливо, щоб CRM інтегрувалася з іншими системами, такими як сайт клініки, месенджери для запису на прийом та IP-телефонія. Це допоможе зробити процес взаємодії з пацієнтами зручнішим та ефективнішим.
  • Персоналізація та гнучкість налаштування. CRM має надавати можливість налаштування під конкретні потреби клініки. Важливо мати можливість додавати та видаляти модулі відповідно до вимог бізнесу.
  • Простий інтерфейс. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс допоможе співробітникам швидко освоїти роботу з системою, навіть якщо вони не мають досвіду використання подібних програм.
  • Вартість та умови використання. Вартість CRM та умови її використання (наприклад, кількість користувачів) мають бути адаптовані до бюджету клініки. Важливо вибрати систему, яка надає потрібний функціонал за доступною ціною.

Важливо пам’ятати, що хоча багато CRM для стоматології пропонуються за плату, багато розробників надають можливість протестувати систему перед покупкою. Тому рекомендується скористатися тестовим періодом, щоб переконатися у відповідності системи до ваших потреб перед остаточним вибором.